Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú

Llanos Zavalaga, Fernando Rosas Aguirre, Angel [UCL] Mendoza Requena, Daniel Contreras Rios, Carlos Enrique

Objetivo: comparar la medicion de la satisfaccion de pacientes atendidos en un hospital del Peru mediante el uso de las escalas Likert y Vigesimal. Material y metodos: estudio transversal. 2445 pacientes atendidos en el Instituto de Salud del Nino fueron evaluados mediante una encuesta durante el mes de marzo de 1998, para medir satisfaccion mediante dos escalas: Likert y Vigesimal. Resultados: Existe asociacion significativa baja entre ambas escalas (rho=0.483, p<0.001), con un coeficiente de determinacion de 0.23. Segun la definicion de satisfaccion, el porcentaje de usuarios "no insatisfechos" (37,9 por ciento) para la escala Vigesimal fue mayor al comparar al de la escala Likert (21.4 por ciento) (X[vbar]=160.8,p<0.001). Tomando como gold standard la escala de Likert para la medicion de la satisfaccion, la escala vigesimal tuvo una sensibilidad de 70.9 por ciento y una especificidad de 71.0 por ciento. Conclusiones: Los resultados obtenidos en satisfaccion de la atencion difieren segun la escala usada para su medicion. La eleccion de una determinada escala debe considerar los objetivos de la investigacion.

(eng) [Comparison of Likert and twenty-point scales to assess patient satisfaction in a Peruvian hospital] Objectives: To compare patient satisfaction using the Likert and twenty-point scales in patients that were attended in a Peruvian hospital. Material and Methods: In this cross-sectional study, we included 2445 patients of the “Instituto Nacional de Salud del Niño” during March 1998. Patients were asked about their satisfaction with a questionnaire that was performed through the two scales. Results: The two scales had weak association (rho=0.48 p<0.001), and a determinant coefficient of 0.23. According the definition of the satisfaction, the percent of patients “not insatisfied” was higher in the vigesimal scale than the Likert scale (37.9% vs 21.4%, x2=160.8 p<0.001). The twenty-point scale had 70.9% of sensitivity and 71.0% of specifity, with the Likert scale as a gold standard. Conclusions: Measurement of patient satisfaction is different according the scale utilized. The election of a scale must consider the objectives of investigation