La transformation digitale du secteur bancaire

De nos jours, nous sommes constamment témoins de l’évolution de nos gestes du quotidien ainsi que de celle de nos moyens de communication. Nous pouvons aussi observer une grande quantité de changements dans le monde bancaire avec de nouveaux acteurs. L’objectif principal poursuivi par ce mémoire est de tenter de comprendre et de détailler la transformation digitale du secteur bancaire et d’analyser tous les impacts relatifs aux employés et aux consommateurs afin d’établir en conclusion une liste de solutions à apporter tant pour les banques traditionnelles que pour les autres types de banques présentes sur le marché : banques digitales et néobanques. La revue de littérature nous apporte tous les détails de la situation bancaire en Belgique et également, dans le monde afin de se faire une idée globale. Ensuite, onze hypothèses ont été créées grâce à ce résumé de littérature. Pour les (in)valider, nous sommes passés à une phase qualitative en addition d’entretiens individuels auprès de vingt-six répondants. Tout ceci nous a, enfin, permis d’établir les idées à véhiculer dans le secteur bancaire pour que cette transition digitale soit la plus confortable et intéressante possible pour les banques, les employés et les clients.