Comment l’intégration de méthodes de gestion de la qualité dans le cadre d’un projet soutient-elle la bonne communication entre les parties prenantes ? - Le cas Alstom Belgique

La société Alstom Charleroi a un carnet de commandes important et doit donc répondre à certains critères de gestion de la qualité dans le cadre de ses divers projets. Fort de mon expérience au sein de l’entreprise, j’ai pu constater l’existence de problèmes de communication au niveau interne, ce qui génère des conflits avec les clients. L’objectif de mon analyse est d’étudier la corrélation entre la gestion de la qualité et la communication des différentes parties prenantes. Afin d’atteindre cet objectif, cette rédaction explore les différentes œuvres existantes portant sur le cycle de vie d’un projet, les méthodes de gestion de la qualité, les parties prenantes et la communication. Ensuite, j’ai réalisé différents entretiens afin de procéder à une analyse transversale et apporter mon conclusion personnelle qui croise les cinq phases de la gestion de projet et les sept principes de la gestion de la qualité ISO 9000. Alstom Charleroi has a large order book and must satisfy some quality management criteria for its projects. Based on my experience within the company, I was able to observe the existence of internal communication problems, which generate conflicts with customers. The aim of my analysis is to study the relationship between quality management and stakeholder communication. In order to achieve this goal, this essay explores the various existing works on the project life cycle, quality management methods, stakeholders and communication. I then interviewed several stakeholders in order to make a cross-sectional analysis and draw my own conclusions, which cross-reference the five phases of project management with the seven principles of ISO 9000 quality management.