Optimisation de procédures financières : l'utilisation de Robotic Process Automation (RPA).

A l’heure actuelle, les technologies évoluent très rapidement. L’innovation est de plus en plus présente et permet aux organisations de s’adapter à cet environnement qui ne cesse de changer. Une technologie qui apparaît de plus en plus est celle de Robotic Process Automation (RPA). Elle consiste en un logiciel robot qui est capable d'exécuter les tâches manuelles et répétitives d’un employé. Cette technologie est particulièrement présente dans le domaine de la finance et de la comptabilité. Dans ce cadre, il convient de se demander ce que RPA pourrait apporter à une firme souhaitant optimiser sa manière de travailler. C’est une technologie connue pour permettre une meilleure efficacité et rentabilité grâce à une réduction des coûts opérationnels (Selon EYGM limited, 2016, pouvant aller de 25 à 40%) et une meilleure performance au quotidien. Elle permet, en effet, une exécution des tâches plus rapide, précise et libére du temps pour des activités créant de la valeur réelle. Dans le domaine de la finance et de la comptabilité, plusieurs processus remplissent les critères pour être automatisés par cette technologie. Les optimiser et les automatiser apporterait énormément de valeur à une organisation. Dans notre cas, une solution pensée pour un processus sur la gestion des litiges clients, accompagnée d’une plateforme centralisante, permettrait une meilleure efficacité opérationnelle, une meilleure visibilité et une plus grande satisfaction de clients.