Prévention du stress au travail généré par l'utilisation des technologies de l'information et de la communication

Dans le contexte spécifique du Centre Public d’Action Sociale de Namur, ce mémoire s’intéresse à la problématique du stress au travail généré par l’utilisation des technologies de l’information et de la communication. Suite à mes interpellations et réflexions, j’ai formulé la question de départ suivante : « Dans quelle mesure l’utilisation des technologies de l’information et de la communication génère du stress au travail et comment prévenir ce stress lié à ces usages ? ». Afin de répondre à cette interrogation, j’ai présenté une approche conceptuelle développant les éléments théoriques de ma recherche (stress, TIC, etc.) ainsi qu’une approche contextuelle. Celles-ci m’ont permis de formuler les hypothèses de recherche suivantes : H1 : « L’utilisation des TIC peut générer du stress pour les utilisateurs. Cela s’explique par le fait que l’utilisation des TIC augmente la charge de travail, les TIC sont invasifs, complexes, incertains et provoquent une insécurité professionnelle chez l’utilisateur ». H2 : « Pour prévenir le stress lié à l’utilisation des technologies, l’organisation doit prioritairement mettre en place une prévention primaire et secondaire. Pour ce faire, l’organisation est amenée à proposer des interventions telles que (1) la mise en place d’une charte, (2) l’application du droit à la déconnexion, (3) la mise en place de formations ». Pour vérifier ces hypothèses, j’ai réalisé une étude empirique par le biais d’une méthode qualitative. L’analyse du terrain m’a permis de confirmer ces deux hypothèses de recherche. De ce travail, on peut retenir qu’au CPAS de Namur, le stress technologique résulte de deux raisons majeures : (1) l’utilisation des TIC augmente la charge de travail et (2) l’utilisation professionnelle des TIC envahit la sphère privée du travailleur. En guise de prévention, l’administration est invitée à évaluer ces risques et à prendre les mesures nécessaires. Au vu de ma recherche, et dans un objectif de bien-être au travail, je conseille au CPAS de Namur d’instituer une charte spécifique quant à l’utilisation des mails, de mener des actions de sensibilisation et in fine, de proposer des formations orientées sur la gestion du temps et la gestion d’Outlook.