Proposition d’une approche d’amélioration de la qualité de la gestion de projet. Étude de cas GSK Vaccines

Ce mémoire-projet traite de la problématique de la qualité de la gestion de projet au sein des départements Global Industrialisation Operations et Qualité de l’entité Vaccins de GlaxoSmithKline. GSK gère au sein de son entreprise un grand nombre de projets pour lesquels il n’est pas toujours possible d’assigner un gestionnaire de projet certifié ou ayant les connaissances nécessaires pour gérer au mieux toutes les actions requises lors d’un projet. Pour la majeure partie de ses projets, des experts de processus sont désignés comme chefs de projet. Cependant, s’ils ont les qualifications techniques requises pour exécuter leurs tâches, ils ne possèdent pas nécessairement tous les atouts pour piloter de manière optimale les tâches relatives à la gestion de projet. En effet, une mauvaise définition des objectifs, du périmètre, des parties prenantes, du plan de communication… impacte la qualité de la gestion de projet et se répercute sur la qualité des résultats du projet. Par conséquent, il est opportun d’analyser au travers d’une démarche qualitative les défis rencontrés lors de la gestion de projet et qui impactent la qualité de cette gestion. Cette démarche a fait ressortir des défis au niveau de la connaissance, de la communication et de l’engagement. L’analyse de la littérature va dans ce sens et permet d’identifier une réelle opportunité de traiter cet aspect de la qualité qui a jusqu’alors été très peu abordé. Par ailleurs, cette opportunité permet d’identifier des leviers d’amélioration pour GSK. Il ressort en effet un besoin d’amélioration des connaissances en gestion de projet pour les gestionnaires inexpérimentés, mais également, d’accessibilité aux outils et processus « qualité » disponibles. Cela a permis d’effectuer trois types de recommandations grâce à la création d’une check-list adaptive, la proposition d’intégration d’outils qualité et la mise en place de mesures qualité qui permettent d’augmenter la qualité de la gestion de projet de manière générale.