L’art du pilotage de la performance vers une démarche instrumentalisée pour le milieu hospitalier

La transformation progressive des exigences imposées au secteur hospitalier et l'apparition de nouvelles pressions, notamment financières poussent les systèmes de soins de santé à se réorganiser et à mettre en place de véritables systèmes d'évaluation de la performance. Leur développement est facilité par l'existence et la maturité d'un nombre conséquent d'études développées dans le domaine de la gestion industrielle. Le concept de pilotage de la performance initialement développé pour cette dernière peut être adapté aux systèmes de soins de santé. Il est, en effet, essentiel de prendre en compte les spécificités du monde hospitalier qui constitue une nouvelle problématique ne pouvant être totalement assimilée au contexte manufacturier. Cette communication synthétise une démarche de pilotage de la performance conçue pour répondre aux besoins spécifiques des systèmes de soins de santé. L'apport principal de celle-ci réside dans l'intégration d'une boucle de pilotage virtuel dans une architecture de pilotage basée sur la méthodologie ASCI complétée d'un modèle de valeur. Les principaux outils nécessaires à la réalisation de cette méthodologie sont brièvement décrits.