Entre rigidité et malléabilité: le double visage des ERP

Lemaire, Laure [FTU] Valenduc, Gérard [UCL]

Quels sont les impacts des ERP sur la qualité du travail, les compétences des employés et leurs besoins de formation ? Tel est l'objet principal d'une recherche menée dans des entreprises belges en 2001-2002. Les résultats se basent sur des études de cas et sur une méthodologie de reconstruction de la chronique de l'implantation d'un ERP. Les facteurs de succès sont liés aux stratégies de gestion du changement organisationnel et de mise en valeur des compétences acquises par les travailleurs, tandis que les facteurs d'échec sont dus à la rigidité et à la vulnérabilité du système technique, ainsi qu'aux incertitudes relatives au bilan coûts/ bénéfices des ERP. Un investissement accru dans la formation, à tous les niveaux, est le meilleur moyen de maîtriser les risques. Finalement, peut-on considérer le pouvoir structurant des ERP comme une forme résurgente de déterminisme technologique ? Pas vraiment, car le fatalisme des décideurs n'est pas une preuve du déterminisme de la technologie. Nous proposons de distinguer différents rôles joués par la technologie, afin de comprendre pourquoi et comment les ERP représentent une forme particulière d'interaction entre travail et technologie.