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    • Document de travail
    La qualité comme déterminant de la satisfaction des clients en business-tobusiness.Une application dans le domaine de la téléphonie
    Chumpitaz, Ruben C.[UCL] Swaen, Valérie[UCL] (2002)
    • Communication
    Quality, Satisfaction, and Business Loyalty
    Chumpitaz, Ruben C.[UCL] Paparoidamis, Nicholas Swaen, Valérie[UCL] (2008) Cultural Perspectives in Marketing Conference: Reassessing Multicultural Marketing Issues — New-Orleans