Assistants vocaux : une interaction avec une nouvelle interface homme-machine. Une approche phénoménographique centrée sur l’utilisateur.

Les progrès technologiques récents, notamment dans le domaine de la reconnaissance vocale et de l’intelligence artificielle, ont permis l’avènement d’une assistance vocale aux caractéristiques nouvelles. Aujourd’hui, l’interaction en langage naturelle avec des systèmes d’information est à la portée du plus grand nombre, par l’intermédiaire des smartphones. Après quelques années de manipulation de ces dispositifs, les utilisateurs se sont forgés des représentations et ont développé des usages particuliers. À l’heure où les concepteurs pensent pouvoir opérer une transition vers une ère de l’assistance, en proposant des réponses toujours plus directes et appropriées à l’utilisateur, pour un nombre grandissant de tâches, nous avons voulu questionner la communication avec ces machines et l’usage qui en est fait. Ce mémoire pose donc la question de comment les utilisateurs conçoivent l’interaction avec leur assistant virtuel dans une culture de plus en plus saturée de technologies et d’interfaces aux modalités d’interaction diverses.