Les apports du knowledge management pour le fonctionnement des ONG. Etude de cas auprès de deux ONG belges : Action Damien et Médecins Sans Frontières

Les organisations non gouvernementales (ONG) sont des organisations faisant partie du secteur non-marchand, elles doivent continuellement penser à de nouvelles stratégies pour mener à bien leurs missions d’aide humanitaire en prêtant attention à leur potentiel manque de moyens. Une façon de repenser l’organisation et sa stratégie peut passer par la gestion des ressources humaines et plus particulièrement par le knowledge management (ou gestion des connaissances). L’objectif de ce mémoire est donc de comprendre le caractère spécifique des ONG et ce qu’est le knowledge management afin de pouvoir répondre à notre question de recherche étant : « Quels sont les apports du knowledge management pour le fonctionnement des ONG ? ». Nous avons, pour cela, réalisé une étude de cas auprès de deux ONG belges : Action Damien et Médecins Sans Frontières. Nous avons effectué des entretiens semi-directifs auprès de six membres du personnel dans chacune des organisations qui, par leur position et la nature de leur travail, pouvaient répondre à nos questions concernant les pratiques de gestion des connaissances mises en place au sein de leur organisation. Les membres interrogés ont exprimé leur opinion et leurs interprétations des apports de la gestion des connaissances à différents niveaux : individuel, groupal et organisationnel. Nous avons relevé les tendances communes qu’il pouvait exister entre les deux organisations et nous avons alors pu constater que la gestion des connaissances pouvait apporter de nombreux bénéfices pour améliorer le fonctionnement des ONG et donc la performance des projets et des missions d’aide humanitaire.