La perception du télétravail par les agents du SPW suite à la crise du coronavirus.

Ce mémoire porte sur la perception du télétravail par les agents du SPW suite à la crise du coronavirus, survenue en Belgique début 2020. En conséquence à cette crise, le gouvernement belge a instauré un confinement national, imposant les travailleurs à effectuer leurs tâches professionnelles depuis leur domicile. Cette mesure généralise ainsi la pratique du télétravail : une nouvelle forme d’organisation du travail (NFOT) survenue dans les années 70 et qui n’a cessé de se développer suite à l’essor d’Internet et au développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC). Cette pratique a donc bouleversé le quotidien de bon nombre de travailleurs. Les conséquences du télétravail permanent sont étudiées auprès des agents du SPW à travers la problématique suivante : quelle est la perception du télétravail des agents du SPW suite à la crise du coronavirus ? Différentes dimensions sont développées afin de proposer une hypothèse à cette question. D’abord, le contexte du coronavirus est développé afin d’en comprendre ses enjeux. Ensuite, la compréhension du concept de flexibilité permet d’en distinguer les différentes formes. Par après, la notion du télétravail est détaillée à travers son contexte, sa définition, ses caractéristiques, ses avantages et ses inconvénients. Enfin, l’analyse du bien-être au travail permet d’appréhender ses caractéristiques et d’introduire le sujet portant sur le droit à la déconnexion. Le développement de ces notions conduit à la proposition d’une hypothèse : le télétravail a permis d’améliorer le bien-être des agents du SPW. Cette hypothèse est divisée en quatre sous-hypothèses reprenant les caractéristiques du bien-être : le sens, les liens sociaux, l’équilibre vie personnelle-vie professionnelle et l’ergonomie. Ces sous-hypothèses sont analysées sur base d’entretiens réalisés auprès d’un échantillon d’agents du SPW. Pour finir, une discussion est menée permettant notamment de nuancer les résultats obtenus. De plus, des questionnements à propos du futur du télétravail au SPW ainsi que des recommandations managériales y sont proposées.