Impact d'un site web sur la relation et la confiance : le cas UCLouvain

La plateforme web d’une université telle que celle de l’UCLouvain implique nécessairement des enjeux communicationnels et relationnels envers une de ses parties prenantes principales : les étudiants. Ce mémoire a pour objectif d’évaluer ces enjeux en impliquant les notions de confiance et de relation dans le cadre d’une démarche orientée utilisateur et dans un contexte donné. Pour appuyer cette démarche, nous passerons en revue les différents apports de la littérature ainsi que les pistes d’évaluation possibles issues du champ d’étude de l’expérience utilisateur. Les résultats produits par cette recherche dévoilent que le site web officiel de l’UCLouvain ne constitue pas un atout sur le plan de la relation entre les étudiants et l’université. De plus, ce mémoire soulève la difficulté à intégrer la notion de confiance au sein d’un tel type d’étude. Cela suggère alors l’opportunité d’investiguer davantage sur une nouvelle voie dans ce champ de recherche.