Les banques privées belges ont-elles une opportunité d'évoluer vers la digitalisation ?

Les banques privées belges se trouvent face à une mutation digitale qui se développe rapidement dans leur secteur. Le paysage devient de plus de plus compétitif par les nouvelles régulations qui font baisser les marges des banques et par de nouveaux compétiteurs qui se concentrent sur une clientèle ne cherchant plus d’interaction directe avec sa banque. L’objectif de ce mémoire consiste à analyser qualitativement la situation des banques privées belges face à cette digitalisation grandissante du secteur économique, donc en particulier du secteur du private banking. Dans ce cadre, nous basons principalement notre recherche sur des ouvrages et rapports de spécialistes du secteur financier et de la transformation digitale. Nous passerons en revue l'environnement extérieur des banques privées, leur mode de fonctionnement ainsi que trois éléments influencés directement par la digitalisation : les besoins des clients, le business model et les outils technologiques. Avec le support des interviews de banquiers privés belges, nous tenterons de comprendre concrètement la mutation digitale de ces banques en comparant leurs offres en matière d’investissements avec celles de la banque digitale belge, Keytrade Bank. En effet, celle-ci utilise le robot-conseiller, outil technologique en vogue depuis quelques années et les nouveaux compétiteurs en profitent pour peu à peu gagner des parts de marché sur ce terrain. Plus particulièrement, nous verrons que l’évolution du business model est indispensable pour satisfaire les besoins des clients mais aussi pour alléger la lourdeur administrative des régulations en vigueur. De plus, nous observerons que malgré cette progression obligatoire vers plus de digitalisation, le robot-conseiller ne remplacera pas tout de suite l’intervention humaine car le contact humain reste à ce jour important aux yeux des clients pour leurs situations plus complexes et personnelles.