Personnalisation des emails : mesures d’efficacité d’une communication promotionnelle par rapport à une communication inspirationnelle au sein de l’entreprise Club Med

Ce mémoire aborde le sujet de la personnalisation des emails et a pour objectif de déterminer l’efficacité d’une communication promotionnelle par rapport à une communication inspirationnelle au sein de l’entreprise Club Med. Ce travail étudie dans un premier temps la théorie relative à la personnalisation en marketing en abordant des concepts tels que le marketing relationnel, l’expérience client ou encore l’emailing. Dans un second temps, la théorie est confrontée avec les avis des personnes interrogées au cours de deux études qualitatives exploratoires. Enfin, la dernière partie de cet ouvrage est consacrée à une étude quantitative sous forme d’A/B testing au sein de l’entreprise Club Med. Celle-ci permet de voir quel type de communication parmi le promotionnel et l’inspirationnel est le plus efficace.