Quelles sont les conditions de succès de la phase d’éveil d’une démarche d’Accréditation dans un hôpital wallon ? Le cas du Centre Hospitalier de Wallonie picarde

Depuis une dizaine d’année, le secteur de la santé en Belgique a vu se développer un nouveau phénomène, celui de l’Accréditation de ses hôpitaux. En se faisant accréditer, les hôpitaux font évaluer et reconnaitre la qualité et la sécurité des soins qu’ils prodiguent par un organisme extérieur reconnu mondialement. Obtenir l’Accréditation nécessite d’un hôpital de mener un processus de changement organisationnel pour inscrire la qualité, la sécurité, et l’amélioration continue dans sa culture et ses pratiques. Alors que le phénomène a commencé à se développer il y a une dizaine d’année en Flandre et y est aujourd’hui répandu, seuls quelques hôpitaux wallons ont entrepris la démarche et ont commencé à obtenir l’Accréditation au cours des deux dernières années. L’enjeu de notre recherche a donc été de comprendre si le retard accumulé par rapport aux hôpitaux flamands était dû à une incapacité des hôpitaux wallons à réunir les conditions de succès d’Accréditation. Pour vérifier cela, nous avons mené notre étude dans un hôpital au cœur de sa démarche d’Accréditation, le Centre Hospitalier de Wallonie Picarde. Nous y avons mené une étude quantitative en vue d’évaluer si la première phase du changement organisationnel, appelée « phase d’éveil », et les acteurs-clés concernés par la démarche d’Accréditation, à savoir les cadres intermédiaires et le département des Ressources Humaines, réunissaient les conditions de succès de la démarche prescrites par la littérature scientifique. Nos analyses nous ont permis d’affirmer que les conditions de succès pour la phase d’éveil d’une démarche d’Accréditation dans un hôpital wallon étaient les mêmes que pour une phase d’éveil d’une démarche d’Accréditation en règle générale, et que le CHwapi réunissait ces conditions de succès. L’explication du retard pris par les hôpitaux wallons à se faire accréditer semble donc ne pas être une incapacité à réunir les conditions de succès de la démarche. Nous avons conclu notre mémoire sur quelques recommandations destinées au CHwapi pour la suite de sa démarche d’Accréditation, notamment dans le développement d’espaces d’échanges afin que la démarche puisse davantage impacter tous les collaborateurs de l’hôpital. Finalement, nous nous sommes interrogés sur les avantages dont les hôpitaux accrédités pourraient bénéficier d’un point de vue de management organisationnel lors de la mise en réseau des hôpitaux belges dans les années à venir.