Les enjeux de la charge de travail et sa gestion : une étude comparative entre deux hôpitaux.

Actuellement, la majorité des institutions hospitalières se préoccupent de la surcharge de travail des infirmiers qui est devenu monnaie courante. Pour mieux gérer cette charge de travail (CDT) des équipes mobiles (EM) intra-hospitalière ont été créées dans le but de soutenir les unités de soins. Afin de garantir la répartition et une bonne coordination des membres de cette équipe, certains établissements se sont dotés d’une échelle de mesure de la CDT. Au travers de ce mémoire, une étude a été menée dont le but est de réaliser une analyse comparative entre deux hôpitaux, l’un qui possède un outil permettant de mesurer la charge de travail, et l’autre qui n’en dispose pas. La problématique est par conséquent la suivante : Au sein d’un hôpital, comment un instrument de mesure influence-t-il la gestion de la charge de travail et l’affectation des membres de l’équipe mobile ? Pour répondre à cette dernière, des entretiens individuels semi-directifs ont été réalisés avec dix acteurs de soins au total, dont cinq dans chaque institution. Les résultats de cette étude montrent clairement qu’un outil d’évaluation de la charge de travail comporte nombreux avantages. Il permet en effet, de cibler les services qui ont une CDT élevée, d’établir un ordre de priorité entre les différentes unités et d’affecter les membres de l’EM avec équité, clarté et transparence. Par ailleurs, malgré la volonté d’objectivité du chercheur, les résultats de cette étude ne peuvent être généralisés au vu de la petite taille de l’échantillon. Enfin cette recherche fût une expérience très riche, car elle a permis de mettre en lumière l’importance d’un outil de mesure de la charge de travail au sein d’un hôpital. Suite à cela, une autre question est apparues : comment améliorer l’évaluation de cet instrument afin de minimiser le biais de subjectivité ?