L'influence du digital sur l'évolution de la communication sensible : Étude de cas de Belfius

« Comment le digital, le Web 2.0. et les médias sociaux ont-ils influencé l’évolution de la communication de crise et sensible des organisations ? » Aujourd’hui, les crises frappant les grandes entreprises et autres organisations semblent se faire de plus en plus fréquentes. En outre, ces crises apparaissent plus complexes, floues et changeantes, et il devient difficile pour le gestionnaire ainsi que pour les parties prenantes de faire la distinction entre la phase de prévention et celle de réponse. Il s’agit d’une époque où bon nombre de ces organisations sont en train de vivre une transformation digitale, ou l’ont déjà achevée. L’objectif de ce mémoire est d’analyser l’évolution de la communication de crise et sensible à travers le prisme du digital.