Burn-out chez les urgentistes: étude de l'influence des mécanismes de défense et des stratégies de coping

La société actuelle rend favorable l’émergence du burn-out chez les individus. Une population particulièrement vulnérable à ce syndrome est celle des soignants travaillant dans le service des soins d’urgence (Shanafelt et al., 2012). Nous avons donc choisi de nous intéresser à cette population pour réaliser le présent mémoire. Plus précisément, nous nous penchons sur leur risque de burn-out, ainsi que sur les mécanismes de défense et stratégies de coping qu’ils mettent en place pour faire face aux facteurs de stress qu’ils rencontrent dans l’exercice de leur métier. Ainsi, une première partie, théorique, se divise en deux chapitres : l’un sur le burn-out, l’autre sur les mécanismes de défense et stratégies de coping. Ensuite, une deuxième partie, empirique cette fois, présente dans le détail l’étude que nous avons réalisée sur 84 urgentistes travaillant dans différents hôpitaux en Belgique. Les résultats obtenus après analyse des questionnaires vont dans le sens de nos hypothèses, qui sont : 1) le burn-out des urgentistes est prédit par un style défensif immature, 2) les stratégies de coping centrées sur le problème protègent du burn-out, 3) la qualité de vie professionnelle des urgentistes influence le burn-out et 4) le style défensif agit sur le burn-out par l’intermédiaire de la qualité de vie professionnelle. Ces résultats permettent de renforcer la littérature déjà établie à ce sujet mais également de l’approfondir. Ils soulignent également la nécessité de rechercher des moyens visant à améliorer ces différentes défenses et ce, dans l’intérêt des soignants mais aussi des patients.