L'impact d'une crise sur le personnel infirmier dans le secteur hospitalier : quel management pour l'accompagner : Analyse de deux crises aux Cliniques universitaires Saint-Luc : les attentats de Bruxelles et l’épidémie CPE au service de néonatalogie

La crise est un phénomène qui frappe toutes les organisations et encore plus aujourd’hui avec toutes les évolutions technologiques. Ces changements technologiques ainsi que l’accroissement de la concurrence entre les médias, amènent ces derniers à rechercher constamment des scoops afin de répondre aux nouvelles attentes du public demandant de plus en plus de transparence de la part de la société. Tout ceci a poussé les organisations à revoir leur communication car celles-ci sont plus exposées et vulnérables qu’auparavant. Cette exposition médiatique n’épargne pas non plus les hôpitaux qui se doivent d’être vigilants, étant un lieu traitant de la vie et de la mort où peuvent se produire des événements potentiellement intéressants pour les médias. Lors d’une crise, l’hôpital se soucie en premier lieu, tout comme les organisations en général, de sauver son image et sa réputation. Ce qui compte, c’est avant tout de gérer les répercussions que la crise aura sur l’organisation et donc on privilégie l’externe. Mais qu’en est-il de la gestion de la crise auprès du personnel ? Est-ce que la crise occasionne de la souffrance auprès du personnel ? Est-ce que l’hôpital se soucie du potentiel impact que celle-ci pourrait avoir sur lui ? Met-il en place des actions afin de soutenir son personnel durant cette situation inconfortable ? Est-ce que le management de l’hôpital s’en préoccupe ? De plus, nous entendons de plus en plus aujourd’hui parler du bien-être au travail. Cette politique commence à s’installer dans les hôpitaux. Est-ce que celle-ci serait la clé pour aider le personnel à surmonter la crise ? À travers ce mémoire, nous allons nous intéresser à l’impact et aux répercussions qu’une crise a sur le personnel infirmier. Nous allons étudier le potentiel impact que les médias ont sur les infirmiers. Nous allons également nous intéresser au management mis en place par l’hôpital, à savoir le Nouveau Management Public, et ainsi découvrir si celui-ci pourrait aider les infirmiers à surmonter la crise. Ou bien, est-ce que la politique de bien-être au travail en serait la clé ?