Que pensent les médecins généralistes de l'informatisation de la médecine ? Etude qualitative réalisée auprès de médecins généralistes issus de la province du Hainaut

Introduction : La complexité de la médecine a nécessité l’introduction et la mise en place de technologies de l’information des soins de santé. Cette informatisation exponentielle a contribué à accroître la charge de travail, déjà conséquente, des professionnels de la santé, ce qui peut également contribuer à favoriser l’épuisement professionnel, présent de manière plus importante chez les médecins que dans la population générale. L’objectif de ce travail est d’étudier le ressenti des médecins généralistes utilisant des dossiers médicaux informatisés et d’étudier l’impact de ceux-ci sur le bien-être au travail. Méthodologie : Il s’agit d’une étude qualitative. Des médecins généralistes francophones de pratiques solo ou en association dans la Province du Hainaut et utilisant des dossiers médicaux informatisés dans leur pratique quotidienne ont été interrogés. Résultats : Les participants ont parfaitement intégré l’ordinateur comme outil de soin dans leur pratique quotidienne. Cependant, ils éprouvent encore des difficultés concernant les applications de l’e-santé qui s’y rapportent, ainsi qu’avec la notion de protection des données médicales. Ils gardent également une certaine ambivalence à l’égard de cet outil : ils estiment qu’il a amélioré leur qualité de vie mais pas forcément la qualité des soins de santé en tant que tels, qu’il a facilité leur travail mais qu’il a également augmenté la charge de celui-ci. Aucun participant ne souhaite revenir au système manuscrit mais des améliorations doivent être apportées aux systèmes disponibles actuellement. Conclusion : L’ordinateur a intégré le domaine des soins de santé et cela s’est matérialisé en Belgique par la création du dossier médical électronique et d’un nouveau concept qu’est l’e-santé. Le but de ces changements est d’aller vers des soins plus sûrs, plus efficaces et plus efficients. Toutefois, l’informatisation a également entraîné une charge de travail supplémentaire qui peut contribuer à l’épuisement professionnel des médecins généralistes, et qui peut donc, en conséquence, amoindrir la qualité du travail, augmenter le risque d’erreurs médicales et de comportements à risque.