L'impact de la dispersion géographique sur la communication interne et la culture organisationnelle dans une organisation distribuée: le cas de Night and Day.

Nous assistons à une mutation des modes de travail qui amène des gens éloignés géographiquement à travailler ensemble (Michinov, 2008). Les entreprises repoussent leurs frontières jusqu’à les rendre géographiquement floues, leurs étendues ne se limitant certainement plus aux murs d’un bâtiment. La structure elle-même des entreprises change. Cette rupture avec la structure classique des entreprises et la relation de travail directe amène ainsi toutes les dimensions d’une société à changer. Cette réflexion sur la modification de la structure traditionnelle de l’entreprise nous ont conduit à nous poser la question suivante: « Quel est l’impact de la dispersion géographique sur la communication interne et la culture organisationnelle dans une organisation distribuée? » La revue de littérature nous a permis d’étudier la structure des organisations distribuées, la culture organisationnelle et la communication interne. Enfin un dernier chapitre a mis en lien ces différents concepts. L’approche de ce mémoire se veut qualitative. Une étude de cas a été réalisée sur l’entreprise Night and Day. L’analyse s’est faite sur base de l’analyse de propos recueillis, d’une observation participante et de l’analyse de documents internes. Sur base de nos données, nous avons pu déterminer que la structure des organisations distribuées crée des vides sociaux. En effet, à travers la quasi-impossibilité d’avoir des communications informelles, les liens sociaux sont faibles. Cette faiblesse des liens entraine à son tour une difficulté à communiquer, à se comprendre, à collaborer. La composante « création de relations » de la communication interne n’est plus. La faiblesse des liens et le non-partage d’un lieu de travail empêche l’émergence de normes groupales, de valeurs communes et donc d’une culture organisationnelle forte. Il existe une telle interconnexion entre la distance, la communication interne, la culture organisationnelle et les liens sociaux qu’il est difficile d’identifier clairement le nœud du problème.