Implémentation des Progiciels de Gestion Intégrée et rôle de la communication interne : Cas d’Air France

Le progrès technique ne cesse de rapporter de nouveaux défis que les organisations doivent relever pour assurer la survie. Les Progiciels de Gestion Intégrée sont des systèmes d’information sophistiqués qui sont conçus pour permettre un meilleur déroulement des activités en facilitant l’accès et le partage des informations. Le déploiement d’un tel projet dont la grandeur est importante est soumis à des processus variés et complexes, tant en amont qu’en aval, qui visent une implémentation réussie et qui permet de gagner l’adhésion des acteurs impliqué dans le projet. Parmi les dimensions qui conditionnent le sort de l’ancrage d’un PGI, on trouve la communication interne qui s’intercale à tous les niveaux du projet. Via ce travail, nous avons mis en avant la nature de la relation entre la fonction de la communication interne et la réussite de l’implantation de la gestion intégrée en traitant la question de recherche suivante : Dans quelle mesure la communication interne influence-t-elle le processus de l’ancrage d’un Progiciel de Gestion intégrée ? Afin d’aborder cette problématique, nous avons étudié la manière dont la communication interne est façonnée dans le cadre du déploiement du progiciel SAP au sein d’Air France.