Evolution de la relation entre l’UCLouvain et ses étudiants sur les réseaux sociaux numériques pendant la crise du COVID-19. Le cas de l’UCLouvain FUCaM Mons sur Facebook et Instagram

L’année 2020 fut marquée par la pandémie du Covid-19 impactant de nombreux secteurs de la société. A cause de ce bouleversement, les entreprises ont dû se réinventer et en particulier le secteur scolaire et de l’éducation. Que ce soient les étudiants, les professeurs, le personnel administratif, c’est toute l’université dans son ensemble qui a dû se réinventer et faire preuve de créativité pour s’en sortir et garder le plus possible de contacts avec ses parties prenantes. Ce travail a pour ambition de comprendre l’évolution de la communication et de la relation entre l’université, l’enseignement supérieur en Belgique francophone et ses étudiants en temps de crise sanitaire au travers des réseaux sociaux numériques. Dès lors ce, mémoire s’articule autour de la question de recherche suivante : "Comment la crise du COVID-19 a-t-elle fait évoluer la relation entre l’UCLouvain et les étudiants au travers des réseaux sociaux numériques?", concentré sur le cas de l’UCLouvain FUCaM Mons sur Facebook et Instagram en analysant sa communication et sa relation avec les étudiants du campus. Afin de répondre à cette question de recherche, une recherche qualitative a été effectuée auprès des responsables de la communication de l’institution et des étudiants du campus afin de mettre en lumière les similitudes et différences de leurs propos. Ensuite, une analyse de contenu a été également réalisée sur les publications des pages Facebook et Instagram de l’UCLouvain FUCaM Mons. Cette analyse de données s’est effectuée sur base de 412 publications et stories de l’université publiées entre mars 2020 et décembre 2020 et grâce à une grille d’analyse permettant de mettre en avant les contenus favorisés et favorisant l’interaction par et avec les étudiants.