Analyse des tableaux de bord et indicateurs stratégiques au sein d'une PME de services et proposition de mise en place d'un tableau de bord stratégique au sein de la société

Les PME sont aujourd'hui le moteur de l'économie luxembourgeoise. Elles représentent la majorité des entreprises et créent de nombreux emplois au Luxembourg. CEL s.a., entreprise de services luxembourgeoise est l'une d'entre elles et fait l'objet de ce mémoire. Ce dernier a pour but d'analyser l'environnement des PME et le tableau de bord prospectif ou stratégique de Kaplan et Norton. Le management, notamment au travers du contrôle de gestion, incite les entreprises à réfléchir à leurs actions passées, présentes et futures afin d'améliorer leurs performances et d'établir une stratégie qui les guidera leur objectif de pérennité. L'un des outils très utilisé est le tableau de bord stratégique. Il permet aux entreprises d'améliorer leur performance en fonction d'une stratégie établie. L'un des avantages de ce tableau de bord est qu'il prend en compte plusieurs types de données et ne se concentre pas uniquement sur les données financières comme le font beaucoup d'autres outils de gestion. Ce tableau de bord est composé des quatre axes: finances, clients, processus internes et apprentissage et innovations. Dans ce travail, un tableau de bord stratégique adapté à l'entreprise choisie est élaboré ainsi qu'une carte stratégique. Nous définissons des objectifs, des cibles à atteindre et des initiatives à prendre afin d'améliorer la performance de l'entreprise. Les premiers résultats de ce nouvel outil sont illustratifs. En effet, il faudra patienter entre six mois et un an avant d'avoir des résultats concrets pour l'entreprise. De plus, certains indicateurs nécessitent encore la mise en place d'éléments indispensables à leur mesure car certains projets sont encore à implémenter ou à finaliser. D'une manière générale, le tableau de bord stratégique élaboré démontre les liens et interactions existants entre les différentes vues de la société (commercial, technique, RH, finances, logistique, etc.) dans un objectif commun de respect de la stratégie définie et comprise par chacun des salariés.