Dans quelle mesure la communication interne participe -t-elle au changement organisationnel ? Étude de cas du Centre d'Excellence en Technologies de l'Information et de la Communication

La communication interne crée une relation entre l'entreprise et son personnel, elle invite à adhérer au projet d'entreprise et renforce les liens qui les unissent, où qu'ils soient et quel que soit leur niveau de responsabilité. Elle constitue la meilleure alliée du management et son ciment le plus efficace (Cobut & Donjean ,2015) .Le changement organisationnel quant-à-lui a été défini par Poole et Van de Ven (2004) comme « une différence de forme, qualité ou état d’une entité organisationnelle dans le temps ». Il se pose alors la question du rapport entre la communication interne et le changement organisationnel. Toutefois, le sujet de ce mémoire traite de l’analyse du lien entre la communication interne et le changement organisationnel au sein du Centre d’Excellence en Technologies de l’Information et de la Communication (CETIC). Ce mémoire comporte deux grandes parties à savoir : une partie théorique et une partie empirique. La première partie a pour objectif d’interroger la littérature scientifique afin de mieux comprendre les concepts de communication interne et de changement organisationnel et de connaitre les différents outils qui y sont utilisés. La deuxième partie a pour objectif de montrer le rapport de la communication interne sur le changement organisationnel. D’une part, l’analyse du type de communication a révélé qu’au CETIC, deux types de communication sont utilisés. En effet, la communication interne dans cette ASBL est à la fois intégratrice et organisante. Elle est intégratrice car elle vise à rassembler, à réunir l’ensemble du personnel. Cela se manifeste à travers les outils de communications qui sont mis en place (intranet, mails, évènements ). Elle est également organisante dans la mesure où elle favorise le « faire ensemble », c’est-à-dire que cette entreprise est vue comme une construction sociale. Autrement dit, les employés de ce centre participent tous à l‘action collective dans le but d’atteindre leurs objectifs stratégiques à travers par exemple le partage d’informations et d’idées permettant d’améliorer l’organisation. D’autre part, l’analyse des types de changements organisationnels révèle que le CETIC a connu de nombreux changements tout au long de son évolution. Ces changements ont été soit alternés , soit regroupés. Après analyse, nous les avons répartis en trois grands groupes.