Donner du sens aux services : Analyse du rapport au travail des aide-ménagères en titres-services

Ce mémoire vise à explorer le rapport au travail des aide-ménagères dans le dispositif belge des titres-services, en partant de l’observation d’une dissonance entre des conditions d’emploi et de travail marquées par l’incertitude et la précarité et un rapport au travail largement expressif et satisfait de la part des travailleuses. À l’aide d’une méthode qualitative par entretiens, nous mettons en évidence que cette dissonance manifeste, d’une part, des projections d’emploi dans l’avenir révisées à la baisse – dès l’entrée ou progressivement avec le temps passé dans le dispositif – et, d’autre part, la centralité du rapport expressif au travail, bien que celui-ci soit structuré par un certain rapport matériel. À travers les investissements de sens et réappropriations qu’elles opèrent, les aide-ménagères contribuent en outre à creuser l’écart entre la réalité objective de leur travail, marquée par la précarité, et l’expérience subjective qu’elles en ont, vécue comme espace d’expressivité. Nous montrons ainsi que la dissonance analysée traduit une certaine fabrique de consentement au sein du procès de travail. Enfin, nous soulignons le rôle des rapports sociaux régulant le travail dans le rapport des travailleuses à celui-ci, en comparant le cas des titres-services à celui des services d’aide familiale en CPAS.