Echanges de mails et relations interpersonnelles: la problématique des incivilités par messagerie électronique en milieu de travail.

L’étude des technologies de l’information et de la communication (TIC) est un axe central des sciences de l’information et de la communication. L’apparition de nouveaux outils de communication s’accroit de manière constante et les TIC ont acquis de la valeur car ces technologies sont porteuses de performance, d’efficacité et bénéficient de reconnaissance sociale puisqu’elles sont censées faciliter l’échange entre les collaborateurs. Il apparait cependant que leur utilisation peut perturber le maillage social ainsi que les interactions sociales qui voient leur code profondément bouleversé par cet usage. Dans le contexte de la transformation numérique des organisations, il est intéressant d’envisager la question de l’usage des TIC et d’appréhender dans quelle mesure cette utilisation peut donner naissance aux incivilités numériques, des attitudes discourtoises souvent banalisées. Ce mémoire a pour objectif d’apporter des connaissances sur les conditions d’émergence des incivilités numériques par l’entremise de la messagerie électronique en milieu de travail et plus précisément, au sein d’une administration communale belge.