S’adapter à l’ère du digital et aux attentes des intervenants : Etude du cas du processus d’onboarding chez TAS-B

Ce mémoire a pour objectif de répondre à la question de recherche suivante : « Quelles sont les attentes des différents intervenants en matière d’onboarding digital ? », sur base du cas de la société Thales Alenia Space Belgique. Réalisée de manière qualitative au travers de neuf entretiens semi-directifs et au travers d’une observation participante, cette étude va tenter de faire ressortir les attentes des intervenants en matière d’onboarding digital. De la littérature a été explorée afin de délimiter un cadre théorique. A la suite de cette première étape, une partie empirique présente les résultats obtenus. De notre enquête, il ressort que l’entreprise Thales Alenia Space Belgique tend à digitaliser petit à petit son processus d’onboarding. Suite à cela, chaque intervenant a été en mesure d’exprimer ses attentes vis-à-vis de cette digitalisation. Cependant, numériser un processus a des avantages mais également des points d’attention. Un processus d’onboarding est tout de même fortement lié à des interactions sociales, point important à ne pas renier lors du changement. Finalement, prendre en compte les principales attentes des intervenants du processus d’onboarding permettra de le qualifier comme étant « efficace » et « structuré ».