La vision d'avenir de la banque de détail selon les jeunes belges de 18 à 28 ans : quel est l'impact sur l'offre jeune Hello4you développée conjointement par BNP Paribas Fortis et Hello Bank ?

Depuis la crise, les banques belges ont fortement évolué. Les récents évènements et les avancées technologiques ont poussé les institutions financières à revoir leur système de fonctionnement et à modifier leur structure organisationnelle. Le métier de banquier n'a plus la même signification qu'avant et de nombreuses opérations sont transférées directement aux mains du client. Les banques se modernisent et les institutions financières traditionnelles séparent progressivement leurs activités de Retail Banking et d'Investment Banking. Dans un souci d'attirer un public jeune et dynamique, BNP Paribas a lancé conjointement avec sa filiale digitale Hello Bank l'offre jeune Hello4you. L'idée est de proposer aux jeunes adultes de 18 à 28 ans un service en lien avec les différentes tendances actuelles du marché et les attentes de cette clientèle. Mais quelles sont ces attentes ? Comment les jeunes voient-ils la banque de demain ? Les services proposés par les banques, et notamment par BNP Paribas Fortis sont-ils - et seront-ils toujours - en lien avec ce que les jeunes sont en droit d'espérer pour l'avenir ? Ce mémoire s'articule autour de la problématique suivante : "L'offre conjointe Hello4you développée par BNP Paribas Fortis et Hello Bank s'inscrit-elle dans la vision des jeunes belges de 18 à 28 ans par rapport à la banque de détail de demain ?" D'ici quelques années, les banques offriront des services beaucoup plus personnalisés et orientés sur le conseil tout cela dans une approche centrée sur l'autogestion, ce qui pousse les institutions financières telles que BNP Paribas à s'interroger sur la vision des jeunes consommateurs par rapport au futur de la banque de détail.