L'onboarding des ouvriers nettoyeurs en lien avec le bien-être et la reconnaissance au travail. Le cas d'une entreprise du secteur de nettoyage

Ce mémoire s’intéresse à la description des pratiques d’onboarding pour les nouveaux ouvriers nettoyeurs dans une entreprise du secteur de nettoyage. Dans cette visée descriptive, l’objectif poursuivi est de comprendre le rôle actif des agents socialisateurs qui sont en contact avec les nouveaux ouvriers pendant la phase d’onboarding. Ces agents socialisateurs émettent des marques de reconnaissance envers ces nouveaux ouvriers et ainsi génèrent un sentiment de bien-être au travail. Cette étude s’inscrit dans une démarche hypothético-déductive. Quatre hypothèses de recherche ont été émises. Sur base de l’approche qualitative, des entretiens semi-directifs ont été menés. L’analyse des résultats des entretiens a apporté des éléments de réponses à la question de recherche suivante : « Comment s’effectue l’onboarding des ouvriers nettoyeurs : quels sont les agents socialisateurs et en quoi génèrent-ils du bien-être et de la reconnaissance ? ». Il ressort que la phase d’onboarding et d’accueil des nouveaux ouvriers nettoyeurs est primordiale et intense et permet de mettre en place les conditions d’un sentiment de bien-être au travail. Plus précisément, ce sont les agents socialisateurs de proximité qui ont un rôle déterminant pendant cette phase. Les gestes de reconnaissance émis par les agents socialisateurs génèrent un sentiment de bien-être pendant le processus de socialisation organisationnelle des nouveaux ouvriers nettoyeurs. En appliquant la théorie de la pyramide de Maslow à l’onboarding, il ressort que ces signes de reconnaissance permettent de satisfaire uniquement les niveaux de besoin d’appartenance à un groupe et de besoin d’estime de soi qui sont les troisième et quatrième niveaux de la pyramide de Maslow.