La reconnaissance au travail des ouvriers nettoyeurs - Le cas d'une société de nettoyage belge

La quête de la reconnaissance est une thématique qui prend de plus en plus d’importance dans tous les niveaux de la société et de la vie de chacun. Le quotidien professionnel de l’individu n’est pas épargné, bien au contraire. Dans un système régi par des contraintes de flexibilité, de mobilité et de compétitivité, l’entreprise se voit incapable de répondre à ce désir de reconnaissance, alors même que le travailleur espère y trouver une justification à ses conditions de travail. Concept aux frontières encore floues, ce mémoire a pour volonté de mieux le définir afin de l’appliquer à la population des ouvriers dans le nettoyage. L’objectif de cette recherche est de voir comment améliorer la satisfaction au travail de ces individus à travers des pratiques de reconnaissances au travail. Trois hypothèses sont énoncées tour à tour pour déterminer les acteurs, types et formes de reconnaissances privilégiés pour y parvenir. Il en ressort l’importance accordée aux managers de proximité et aux clients dans la reconnaissance existentielle et des résultats de ces ouvriers. Bien que les demandes varient en fonction des individus, ces travailleurs attendent au moins de la considération, du respect, des remerciements et des félicitations de la part de ces acteurs.