La confiance entre manager et travailleur comme condition de réussite du télétravail: Cas du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale

Le télétravail est une nouvelle forme d’organisation du travail, pouvant engendrer de nombreux bénéfices tant pour le travailleur que pour l’organisation qui le met en place. Cependant, le vécu du télétravailleur peut varier selon les conditions accompagnant cette pratique telles que les modalités et les moyens de contrôle. Ce mémoire interroge la nécessité de la confiance au sein de la relation managériale, en lien avec les notions d’autonomie et de contrôle, dans le télétravail. A travers une recherche qualitative menée auprès de télétravailleurs et managers au sein du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, nous avons mis en exergue l’importance de la relation de confiance entre un manager et son collaborateur dans le cadre du télétravail. Cette confiance se traduit notamment par une autonomie laissée aux travailleurs dans leur organisation et la réalisation de leurs tâches, qui n’est pas contrebalancée par une surveillance du travail réalisé. Quant au contrôle, il s’effectue plutôt sur base d’objectifs annuels et de résultats atteints, ce qui accorde plus de liberté au travailleur. La confiance du manager joue un rôle positif et essentiel dans la motivation et la satisfaction des télétravailleurs, et doit être prise en considération pour garantir la réussite du télétravail.