La perception des consommateurs des actions de RSE et de la communication sur la RSE dans le secteur des cosmétiques

Ce mémoire a pour but d’analyser la perception du consommateur des actions et de la communication sur la RSE des marques de cosmétiques. Une revue de la littérature décrit la notion de RSE, les perceptions des consommateurs ainsi que le domaine du cosmétique. Une récolte de données par questionnaire a ensuite permis d’affirmer que la perception de la RSE influe sur les perceptions et le comportement des consommateurs envers une marque et ses produits. Enfin, une étude de cas sur les réseaux sociaux permet d’obtenir un aperçu global de la communication en ligne des marques Yves Rocher, Clarins, Lush et The Body Shop. Suite à quoi il apparaît que les marques communiquent davantage sur des sujets environnementaux que sociaux et que les publications relatives à la RSE suscitent plus d’engagement que les autres types de publications. Ce mémoire permet donc de dresser différentes conlcusions et implications managériales.