Evolution de l'organisation commerciale et de la relation client au sein des banques de détail belges à la suite de la révolution numérique.

Le système bancaire belge se relève de la crise de 2008 et doit à présent faire face à un nouveau phénomène : la révolution numérique. En effet, celle-ci provoque de grands changements à l’environnement bancaire, que ce soit interne ou externe. Parmi ces modifications, nous retrouvons les besoins du consommateur, les nouvelles stratégies des banques, les nouveaux arrivants, l’automatisation des processus, etc. Dès lors, ce mémoire vise à démontrer la réaction des banques traditionnelles belges pour renforcer leur compétitivité dans un contexte de transformation digitale. Pour finir, nous élaborerons des recommandations stratégiques pour le futur des banques traditionnelles.