Culture et performance : deux logiques aux antipodes ? Étude de cas d’une insertion d’un outil de pilotage stratégique au sein d’un établissement scientifique fédéral belge

Outils de gestion et culture sont-ils compatibles ? Pendant longtemps, gestion et performance ont fait l’objet de critiques virulentes dans le monde académique et professionnel. Aux alentours des années 2010, un changement de paradigme s’effectue et l’outil n’est plus vu comme une contrainte mais comme un vecteur d’innovation pour l’entité culturelle. La présente recherche ne vise pas à questionner l’utilité des outils de gestion mais à comprendre l’impact socio-organisationnel que provoque l’insertion d’un outil de pilotage stratégique au sein d’un établissement culturel. Partant d’une recherche active (action research) et inductive, cette étude entreprend d’analyser l’implémentation d’un système d’indicateurs clés de performance (ICPs) au sein des Musées royaux d’Art et d’Histoire. L’objectif est de dégager les facteurs clés de succès d’un tel système et d’en entrevoir son influence sur l’entité culturelle au niveau socio-organisationnel. Enfin, le système d’ICPs suggère de s’intéresser à la planification stratégique de l’institution au niveau micro-politique mais également à sa culture organisationnelle.