La perception du consommateur face au E-commerce par abonnement. Analyse de l'abonnement comme outil de fidélisation. Etude de cas de l'entreprise bruxelloise : Kazidomi

Aujourd’hui, les technologies de l’information et de la communication nous permettent de communiquer facilement, rapidement et à moindre coût. Le commerce électronique a su profiter de ces nouvelles technologies pour se développer à grande échelle. Cette évolution a impacté les tendances de consommation et le consommateur se révèle de plus en plus exigeant. Les E-commerces doivent alors trouver des solutions pour se démarquer de la concurrence. C’est ici que le business model de l’abonnement prend sa juste place pour aider les entreprises à attirer le client et à le fidéliser. À travers ce mémoire, une première partie théorique nous permet de cerner davantage le sujet grâce à des lectures scientifiques. Par la suite, nous cherchons à déterminer quelles sont les perceptions du consommateur face à cette expansion du marché de l’abonnement. Pour nous aider, nous nous basons sur une entreprise belge dénommée Kazidomi. Cette société a pour but de proposer une alimentation saine et bio, accessible à tous et à des prix abordables via un e-shop qui fonctionne avec ce principe d’abonnement. Deux études sont réalisées. La première analyse le site web et les outils de communication utilisés par Kazidomi. La deuxième nous permet de connaître l’avis des clients de l’entreprise grâce à des entretiens semi-directifs. Le but ultime de ce mémoire est de déterminer, à travers les perceptions du consommateur, si l’abonnement est un outil de fidélisation efficace.