La communication interne au service de la relation entre les bénévoles et les salariés au sein d’Oxfam Magasin Du Monde.

La professionnalisation et l’évolution sociétale a engendré de nombreuses modifications structurelles et organisationnelles au sein du monde associatif. Ces changements ont poussé les associations à utiliser de plus en plus de techniques provenant du monde marchand engendrant à son tour l’apparition de tensions entre les bénévoles et les salariés. Dans un premier temps, ce travail permet une contextualisation du monde associatif et une synthèse de la littérature traitant du sujet des relations entre les bénévoles et les salariés. Dans un second temps, j’analyserai les relations entre les deux types de ressources humaines au travers d’entretiens qualitatifs menés en face à face avec d’une part les salariés travaillant au siège central situé à Wavre et d’autre part avec des bénévoles des magasins. Cette étude m’a permis à la fois d’identifier les tensions qu’il pouvait y avoir au sein d’une équipe mais également les solutions au niveau communicationnel permettant de les atténuer ou les éviter.