Quel est l'impact perçu de la contrainte du télétravail dans une période de crise?

C’est suite à la crise sanitaire mondiale provoquée par le Covid-19 que la thématique de ce mémoire s’est imposée à nous. En effet, cette situation inédite a poussé les autorités belges à prendre des mesures gouvernementales, notamment, l’obligation de mettre en place le télétravail dans toutes les entreprises qui en ont la possibilité. Dès lors, la question « quel est l’impact perçu de la contrainte du télétravail dans une période de crise ? » prenait tout son sens. Pour y répondre, nous avons d’abord rédigé une revue littéraire qui nous permet d’aborder les aspects théoriques du changement organisationnel, des facteurs et typologies du changement, de la gestion de crise et du télétravail. Celle-ci nous permet d’émettre nos quatre hypothèses : 1. Le télétravail est perçu positivement. 2. Les problèmes informatiques représentent un frein à la bonne réalisation des tâches journalières. 3. Le télétravail à temps plein entraine un affaiblissement de la frontière vie privée/vie professionnelle. 4. Le télétravail augmente la productivité. Ensuite, nous avons réalisé une étude de terrain auprès de l’entreprise Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros qui a été contrainte d’instaurer le télétravail à temps plein pour tous ses collaborateurs. L’enquête, menée par le biais d’entretiens semi-directifs, nous apprend, par exemple, qu’Atradius fait face à un changement organisationnel dit de crise (c’est-à-dire qu’il est imposé par l’environnement de la société de manière brutale) induit par un facteur externe (ici, la modification de l’environnement légal à cause de la crise du Covid-19). En confrontant la théorie et la pratique (étude de terrain), nous pouvons affirmer que l’impact du télétravail en période de crise est perçu positivement d’une manière générale. En effet, cette pratique donne l’opportunité aux travailleurs : • de ne pas être en chômage économique et d’éviter une perte de revenus, • d’effectuer leurs tâches de manière optimale grâce au système informatique, • d’organiser leurs journées comme ils le désirent en fonction de leur vie familiale, • d’être plus productifs puisqu’ils sont moins dérangés par des facteurs externes, • d’épargner le temps et l’argent consacrés aux trajets. Cependant, certains interviewés déplorent le manque de contacts sociaux et professionnels.