Agile Way of Working et motivation au travail chez ING Belgique

Le contexte économique actuel pousse les organisations à repenser leur structure, leur culture et leur manière de travailler. Ce mémoire s'intéresse à la mise en œuvre de la méthodologie agile chez ING Belgique et à son impact sur la motivation des travailleurs. Une enquête auprès de 14 profils de Customer Journey Experts a été menée pour répondre à la question: quelle est l’influence d’Agile Way of Working sur la motivation autonome des travailleurs chez ING Belgique? Les résultats indiquent premièrement que la mise en œuvre d'Agile, le lancement du programme Unite et le redéploiement menés en parallèle au sein de l'organisation menacent la motivation des collaborateurs interrogés. Deuxièmement, la charge de travail au sein de l'organisation se voit exacerbée par la dispersion des savoirs et le manque d'effectifs dus au redéploiement. Les résultats montrent également que tous les types de projets ne sont pas compatibles avec la méthode agile, affectant la motivation des travailleurs lorsqu'ils sont poussés à appliquer la méthodologie de manière stricte. En quatrième lieu, l'enquête a montré que les Customer Journey Experts jouissent d'une très grande autonomie dans leurs projets quotidiens. Certains voient une amélioration depuis la mise en œuvre de la méthodologie agile, d'autres n'ont perçu aucun changement remarquable. Au niveau de la Squad, ils indiquent qu'ils sont ralentis par des interdépendances et un alignement difficile avec la hiérarchie, dus à la taille et à la complexité des processus de la banque. En cinquième lieu, la méthode agile semble influencer positivement le sentiment de compétence des membres des Squads grâce à ses outils de visibilité et à ses dimensions incrémentielle et itérative. Enfin, les résultats démontrent un glissement du sentiment d'affiliation du niveau organisationnel au niveau de la Squad à la suite de la mise en œuvre d'Agile. L'enquête apporte un point de vue concret sur l'enjeu de mettre en œuvre une méthodologie aussi stricte qu'Agile dans une organisation aussi complexe qu'ING Belgique.