Espaces de travail et collaboration : Quel est l'impact de l'aménagement en open space, aussi bien traditionnel que flexible, sur la collaboration en entreprise ?

Depuis plus de 50 ans, l’open space est une forme d’espace de travail cristallisant de multiples débats et fascinant de nombreux chercheurs. Productivité, créativité, satisfaction ou encore bien-être au travail, tous semblent vouloir établir une corrélation entre cet environnement et de telles dimensions. L’objectif de ce mémoire est d’identifier les impacts potentiels d’un tel environnement sur la thématique de la collaboration en entreprise, aussi connue sous l’appellation de « collaboration organisationnelle ». Cette collaboration, désignée dans ce mémoire comme un partage de connaissance, est en réalité relativement abstraite et difficilement mesurable, au contraire de la productivité, l’efficacité ou encore le bien-être. De plus, elle n’a généralement pas l’allure d’un des objectifs principaux que les dirigeants d’entreprises se fixent, mais elle est en réalité très souvent une variable clé pour la bonne réussite de ceux-ci. Nous cherchons donc à déterminer comment l’open space, aussi bien dans une forme traditionnelle que flexible, peut favoriser ou entraver l’émergence de cette collaboration organisationnelle. Dans un premier temps, une revue de littérature portant sur les deux sujets centraux que sont la collaboration et l’open space a été réalisée. Parmi les différentes thématiques abordées, le processus de collaboration est considéré comme l’une, voire la plus importante d’entre elles. C’est à travers le modèle établi au terme de cette section qu’une vision claire et détaillée de ce qu’est réellement la collaboration au travail est obtenue. À l’aide de celle-ci et du reste de l’analyse de la littérature, une question de recherche a été formulée et a constitué la base de l’étude empirique, seconde grande partie de ce mémoire. Au travers de l’étude qualitative menée au sein de quatre entreprises, une analyse thématique a été réalisée sur base des observations réalisées et à travers le prisme de la question de recherche. Grâce à celle-ci, des liens entre les différents cas ont pu être établis et une comparaison entre les résultats obtenus tout en identifiant des tendances a été réalisée, le tout mettant en place les conditions idéales pour formuler une réponse pertinente à la problématique de départ.