Enquête sur le comportement du consommateur : La détermination des facteurs qui influencent l’utilisation des chatbots

Ce mémoire s’intéresse au nouveau phénomène grandissant qui pourrait devenir le centre d’un nouveau mode de consommation et de communication. Il s’agit des nouveaux agents conversationnels mieux connus sous le nom de chatbot. Depuis 2016 et leur intégration sur les plateformes Facebook et Messenger, ils ne cessent de prendre de l’ampleur. En effet, leur nombre ne cesse d’augmenter au fur et à mesure du temps. Pourront-ils devenir aussi indispensables que Wechat en Chine ? Beaucoup de questions se posent quant à leurs réelles capacités. Auront-ils un rôle à jouer dans les années à venir ? Est-ce que les consommateurs sont prêts à modifier leurs habitudes de communication et de consommation pour intégrer les chatbots dans leur quotidien ? La problématique de ce mémoire est donc la détermination de facteurs qui pourraient être susceptibles d’influencer l’utilisation des chatbots par les consommateurs. A travers l’étude exploratoire, nous avons pu mettre certaines caractéristiques en exergues.