Comment faciliter l'intégration culturelle de deux organisations qui fusionnent par la communication ? Etude qualitative de la fusion entre l'Union Nationale des Mutualités Libres et M-team

Ce travail a pour but d’identifier quel est l’apport possible de la communication interne dans l’enjeu crucial que représente l’intégration culturelle lors d’une fusion d’entreprise, et plus particulièrement, la fusion entre l’Union Nationale des Mutualités Libres et M-team. Pour ce faire, il identifie dans une première partie théorique les bonnes pratiques de communication à adopter en période de fusion. Ensuite, il se penche sur le concept d’intégration culturelle, en ayant au préalable défini la notion de culture d’entreprise. Il présente, à travers un modèle d’acculturation, les dynamiques culturelles susceptibles d’émerger naturellement lorsque deux cultures d’entreprise se rencontrent lors d’une fusion. Enfin, ce travail présente le modèle d’intégration conjointe, qui considère le niveau macro et micro de l’entreprise, et concilie une intégration planifiée avec une intégration émergente, basée sur le vécu des acteurs. Dans une seconde partie, il analyse – à la lueur des apports théoriques mentionnés ci-dessus – le dispositif de communication mis en place dans le cadre de l’intégration culturelle des deux entités. Il dégage un modèle de communication qui permet d’encourager la synergie culturelle des deux entreprises en fusion. Ce modèle se fonde sur la participation des membres, l’identification d’une vision commune par le biais de séances de cocréation mixtes et la modification de l’environnement des acteurs par des actions concrètes. Ce modèle comporte également les mécanismes de l’intégration conjointe comme l’engagement durable de la direction et des acteurs ; la traduction qui permet une compréhension mutuelle rendue possible par la communication ; la délibération durant laquelle les deux parties discutent des points à conserver ou à faire évoluer dans la nouvelle organisation ; l’institutionnalisation qui vise à intégrer formellement les changements dans le fonctionnement de l’organisation.