Semal, Max
[UCL]
Coster, Stéphanie
[UCL]
Aust-Gronarz, Ina
[UCL]
On peut aujourd’hui observer, à travers le monde, dans les organismes de soins de santé une transformation importante des pratiques managériales. En effet, de nombreux hôpitaux optent désormais pour des pratiques « Lean » (Mazzocato et al., 2011) afin de répondre aux nouvelles contraintes imposées par l’état et leur environnement particulier sur la qualité des soins offerts, la sécurité et l’accessibilité aux soins ainsi qu’à une pression financière et des réglementations de plus en plus forte. C’est dans cette optique que le CHU UCL Namur a décidé, il y a 7 ans déjà, de se lancer dans l’aventure du « Lean santé » et Amélioration Continue. Durant leur parcours, de nombreux projets ont été réalisés et différents outils ont été mis en place. C’est dans ce contexte que le comité de site de l’hôpital a mis sur pied, avec l’aide de son département amélioration continue, une chambre de performance – outil managériale issu directement de la culture Lean (salle Obeya), du Tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton ainsi que d’autres concepts de management. Dans ce mémoire, nous tenterons, à la demande de l’hôpital, d’analyser de quelle manière cette salle de performance a pu influencer la prise de décision stratégique du comité de direction. En effet, lors de la présentation de l’outil managérial, la fonction première affichée par l’organisation était celle de permettre une meilleure prise de décision stratégique par son comité de site et c’est donc dans cette optique que nous analyserons la salle de performance. Pour ce faire et afin de prendre en compte toute les particularités de ce contexte complexe et particulier, une étude de cas a été choisie comme méthode de recherche exploratoire afin de répondre à la question de recherche spécifique suivante : « Comment la salle de performance mis en place au CHU Namur site Godinne influence-t-elle la prise de décision stratégique de son comité de site ? » Dans ce mémoire, nous partirons, dans un premier temps, du cadre théorique dans lequel nous nous intéresserons, à l’analyse des facteurs influençant la prise de décision stratégique. Pour ce faire, nous nous baserons principalement sur la revue de littérature de M. Noorai dans laquelle ce dernier à centralisé les principaux modèles de prise de décision stratégique de ces vingt dernières années afin d’établir une liste des différents facteurs influençant cette prise de décision. Ensuite, nous étudierons la salle de performance en tant qu’outil managérial. A cet effet, Nous passerons en revu ses origines, ses particularités mais surtout ses objectifs ainsi que les avantages et critiques de celle-ci selon la littérature actuelle. Pour terminer cette partie théorique, des exemples concrets de la salle de performance seront décrits dans le but de permettre au lecteur une meilleure compréhension de cet outil physique. Dans un second temps, pour entamer la partie dite empirique, nous commencerons par détailler le contexte particulier de l’hôpital, son orientation stratégique et, finalement l’historique de l’implémentation de la salle de performance ainsi qu’une description de cette dernière tel qu’elle est utilisée aujourd’hui. Ensuite, nous détaillerons la méthodologie de recherche employée ainsi que ses limites. S’en suivront les résultats obtenus où nous synthétiserons les différences observées avec la théorie et proposerons des pistes de recommandations. Finalement, cette synthèse se conclura par une discussion et notre réponse à la question de recherche.
Bibliographic reference |
Semal, Max. Analyse de la mise en place et de l’influence d’une salle de performance sur la prise de décision stratégique dans le milieu hospitalier : Le cas du CHU UCL Namur. Louvain School of Management, Université catholique de Louvain, 2017. Prom. : Coster, Stéphanie ; Aust-Gronarz, Ina. |
Permanent URL |
http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:11112 |