La digitalisation en entreprise : enjeux et accompagnement des changements

La digitalisation en entreprise constitue un phénomène aux multiples aspects : l’usage de technologies digitales, la dématérialisation, l’automatisation et la virtualisation. Elle peut avoir des impacts sur le travail dans toutes ses composantes : relations sociales, contenu du travail, environnement physique, organisation du travail, développement professionnel et conciliation vie professionnelle et vie privée. En partant de ces constats, toute la problématique de ce mémoire s’attache à étudier la manière dont les managers peuvent accompagner ces changements liés à la digitalisation. Celle-ci est traitée par une approche théorique reposant sur une revue de littérature du sujet, combinée à une approche empirique qualitative basée sur une analyse d’entretiens semi-directifs de répondants issus d’une organisation mue par des dynamiques de digitalisation. Basée sur le modèle en cinq étapes développé par Autissier et Moutot, notre réflexion met en évidence que pour tout changement, il est nécessaire d’analyser, de former, de communiquer, de gérer les résistances et d’opérer un suivi. Par le constat d’évolutions technologiques permanentes, nous traitons également des aspects de compétences et d’appropriation dans l’usage des technologies. Nos recherches mettent en évidence le caractère central de dispositifs permettant de dépasser la peur du changement et de favoriser l’accès au sens des transformations internes à l’entreprise. Des communications descendante et collaborative de qualité peuvent y contribuer. De manière générale, ce travail débouche également sur la conclusion que les pratiques d’accompagnement en elles-mêmes devraient être adaptées en fonction de ce nouveau contexte émergeant de la digitalisation. Dès lors, tout l’enjeu au niveau des pratiques de gestion est de trouver un nouvel équilibre entre accompagnement et digitalisation.