Les communautés virtuelles de marque sur les réseaux sociaux : le cas des entreprises sociales

Comment les entreprises sociales intègrent-elles les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication ? Comment utilisent-elles les communautés virtuelles de marques et comment communiquent-elles avec celles-ci pour qu'elles deviennent de réels ambassadeurs de l’entreprise ? Ce mémoire se concentre sur un cas concret, celui de La Ruche Qui Dit Oui !, entreprise sociale engagée dans le monde de la consommation socialement responsable, du circuit court et des produits de saison. Existe-t-il une communauté virtuelle de marque rattachée à la plateforme ? Comment communique-t-elle avec celle-ci, que cherche- t-elle à véhiculer ? Les internautes sont-ils réceptifs aux contenus qu’elle partage ? Pour répondre à nos questions, nous avons mis en œuvre une analyse de contenu suivie d’une analyse en réception réalisée à l’aide d’une grille d’analyse soigneusement élaborée, dans le but de relever tous les critères nécessaires à la compréhension du fonctionnement de la plateforme. L’analyse s’est effectuée sur quatre-vingt-six publications publiées au cours du mois de janvier 2018 ainsi que sur les mille-trois-cent-trente commentaires générés par celles-ci.